Veel gestelde vragen (FAQ)

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelwagen toe te voegen en af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving.
2. Minimale order?
Wij hanteren een minimale orderwaarde van 10,00 euro.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Billink (achteraf betalen) en bankoverschrijving.

4. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat mogelijk is.
5. Kan ik een speciale kleur van product ontvangen?
Ja dat kan, bij afrekenen is er een vakje met opmerkingen daar kunt u uw wens in vullen.
6. Waarom kan ik geen diepvries producten bestellen?
Het is onverantwoord om diepvries producten op te sturen, ontdooit vlees mag geen tweede keer ingevroren worden.
7. Waarom staan er diepvries producten op uw site?
Voor klanten in Borne en o.g. hebben wij diepvriesproducten erop staan deze worden gratis in Borne en o.g. geleverd na overleg.

Verzending & Levering

4. Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €39,00 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een verzendkostenbijdrage van €4,99.

5. Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar uw bestelling de volgende werkdag te laten bezorgen. De levering wordt verzorgd door PostNL, waardoor wij afhankelijk zijn van hun dienstverlening. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code. Plaatst u uw bestelling vóór 17:00 uur, dan wordt deze dezelfde dag nog om 17:30 uur door PostNL opgehaald.

6. Verzenden jullie ook naar Duitsland en België?
Ja, wij leveren ook in Duitsland en België. De levertijd is gemiddeld 1-4 werkdagen.
Ook overige EU landen kunnen bij ons bestellen, buiten de EU neem even contact met ons op.

7. Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel. Selecteer "afhalen" bij het afrekenen.
8. Ik woon in Borne moet ik dan verzendkosten betalen?
Nee, in Borne leveren wij Gratis aan huis. Bij afronden van uw bestelling kunt u kiezen voor "bezorging in Borne". Uw bestelling wordt diezelfde dag nog bezorgd na 18:00.

Retourneren & Garantie

8. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen om een artikel te retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking. 

9. Hoe werkt een retourzending?
Meld je retour aan via ons herroepingsformulier en stuur het artikel terug naar DiboZoo Grotestraat 238 7622GV Borne. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

10. Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem direct contact op met onze klantenservice met foto's van het defect, dan helpen we je zo snel mogelijk met een oplossing.

Producten & Voorraad

11. Zijn alle producten op voorraad?
We proberen onze voorraad zo actueel mogelijk te houden. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan staat dit aangegeven op de productpagina. Wilt u zeker weten bel ons 074-2661898

12. Verkopen jullie hypoallergeen of graanvrije voeding?
Ja, wij hebben een uitgebreid assortiment hypoallergeen en graanvrije voeding voor honden, katten en andere huisdieren.

13. Kan ik advies krijgen over welk product het beste is voor mijn huisdier?
Natuurlijk! Neem contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag met een persoonlijk advies.

Klantenservice & Contact

14. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@dibozoo.nl, telefonisch via 074-2661898

15. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar op:

• maandag van 13:00 tot 18:00
• Dinsdag van 9:00 tot 18:00
• Woensdag van  9:00 tot 18:00
• Donderdag van 9:00 tot 18:00
• Vrijdag van 9:00 tot 20:00
• Zaterdag van 9:00 tot 17:00

16. Hebben jullie een fysieke winkel?
Ja, wij hebben fysieke winkel aan de Grotestraat 238 7622GV in Borne

Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op!

 

Frequently Asked Questions (FAQ)

1. How do I place an order?
   Orders can be placed by adding the desired products to your shopping cart and completing the checkout process via our secure payment system.

2. What is the minimum order amount?
   The minimum order value is €10.00.

3. Which payment methods are accepted?
   We accept iDEAL, credit card (Visa/Mastercard), Billink (post-payment), and bank transfer.

4. Can I modify or cancel my order?
   This depends on the status of your order. Please contact our customer service as soon as possible to review the options.

5. Can I request a specific product color?
   Yes. During checkout, you may enter your request in the comment field.

6. Why can’t I order frozen products?
   Shipping frozen products is not possible, as thawed meat may not be refrozen.

7. Why are frozen products displayed on the website?
   Frozen products are available for customers in Borne and surrounding areas. These items are delivered free of charge in Borne and nearby locations upon arrangement.

Shipping & Delivery

4. What are the shipping costs?
   Orders above €39.00 are shipped free of charge. For orders below this amount, a shipping fee of €4.99 applies.

5. What is the delivery time?
   We aim to deliver your order on the next business day. Deliveries are carried out by PostNL, and we are therefore subject to their service. Once your order has been dispatched, you will receive a Track & Trace code. Orders placed before 17:00 will be collected the same day at 17:30 by PostNL.

6. Do you ship to Germany and Belgium?
   Yes, we deliver to Germany and Belgium. The average delivery time is 1–4 business days. Orders from other EU countries are also possible. For non-EU countries, please contact us.

7. Can I collect my order?
   Yes. You may choose the “pick up” option at checkout to collect your order in our store.

8. Do I pay shipping costs if I live in Borne?
   No. In Borne we offer free home delivery. When finalizing your order, select “delivery in Borne.” Orders will be delivered the same day after 18:00.

Returns & Warranty

8. Can I return my order?
   Yes. Items may be returned within 14 days, provided they are unused and in the original packaging.

9. How do I return a product?
   Register your return via our withdrawal form and send the item to:
   DiboZoo, Grotestraat 238, 7622 GV Borne.
   Return costs are at your own expense unless the product is defective or incorrectly delivered.

10. What if my product is damaged or defective?
    Please contact our customer service immediately and provide photos of the defect. We will assist you with a suitable solution as quickly as possible.

Products & Stock

11. Are all products in stock?
    We strive to keep our stock information up to date. If a product is temporarily unavailable, this will be indicated on the product page. To confirm availability, please call us at 074-2661898.

12. Do you sell hypoallergenic or grain-free food?
    Yes. We offer a wide selection of hypoallergenic and grain-free food for dogs, cats, and other pets.

13. Can I receive advice on which product is best for my pet?
    Yes. Please contact our customer service for tailored advice.

Customer Service & Contact

14. How can I contact customer service?
    You can reach us by email at info@dibozoo.nl or by phone at 074-2661898.

15. What are your opening hours?
    Our customer service is available during the following hours:

• Monday: 13:00 – 18:00

• Tuesday: 09:00 – 18:00

• Wednesday: 09:00 – 18:00

• Thursday: 09:00 – 18:00

• Friday: 09:00 – 20:00

• Saturday: 09:00 – 17:00

16. Do you have a physical store?
    Yes. Our store is located at Grotestraat 238, 7622 GV Borne.

Do you have another question?
Please contact us.